关于开展全程无缝隙优质服务活动

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  随着医疗市场的不断发展,医疗机构面临的竞争日趋激烈。医院与医院之间的竞争除了人才,技术水平的竞争外,已逐渐向服务的竞争转变。为进一步深化“争先创优”工作,细化优质服务的内涵,提升我院的形象,从即日起,在乌鲁木齐男科医院开展全程无缝隙优质服务活动,通过此活动促进我院各项工作再上新台阶。
  
  一、目的意义
  
  通过开展全程无缝隙优质服务,使患者消除陌生感,医护人员按医疗护理临床路径、常规、流程等要求提供各项服务,增加服务过程的严谨性、科学性和专业性,达到充分体现“以人为本”的服务理念,提高服务质量、提高患者满意度,构建和谐的医患关系,塑造医院形象、促进医院品牌建设之目的。
  
  二、服务内容
  
  1、转换服务理念:改变传统的被动服务模式,推行“以病人为中心”的主动服务理念。推行“微笑服务”,拉近医患距离,让患者能够有一种“到院如家”的亲切感、温暖感、舒适感。各科室要根据自身的工作特点制定具体可行的优质服务内容和措施。对患者个性化需求,在力所能及的情况下要尽力帮助解决,真正做到视病人为亲人。
  
  2、推行“十有”服务措施
  
  进院有人迎   到科有人引
  
  检查有人陪   手续有人办
  
  住院有人问   出院有人送
  
  取药有人帮   质量有人抓
  
  诊疗有人管   回家有人访

 

     

  
  3、倡导良好医德,塑造优美言行:各科室要努力打造优美的工作环境,加强医德规范和服务标准的学习和践行,严格执行劳动纪律,用微笑面对工作、面对患者,主动招呼、热情周到,用我们优美的环境、良好的医德、文明的言行,感化每一位患者,温暖每一位患者。
  
  4、加强业务素质培养,为提供优质服务打好基础:医务人员要加强本专业业务知识、业务技能的学习,勤学苦练,不断提高技术水平,提高患者的治疗效果;要切实加强责任心,严格查对及各项医疗制度。严防漏检、漏治及各种差错事故发生,以达到夯实优质服务根基,不断提升患者满意率之目的。
  
  5、提高沟通技巧,尊重病人知情权,促进医患和谐:通过工作中与患者细致、耐心的交流沟通,让患者对自己的病情、诊断、各项检查、治疗等项目内容明确了解、明白消费。当患者有疑问时,一定要耐心解答,直到让患者满意为止。为患者开出的检查单、治疗单、处方等涉及交费的单据,需给患者讲解明白,经患者确认并签字后方可执行,使患者的知情权和选择权得到保障,同时,对于患者的疑虑和意见,当事人和科室领导要积极做好解释和沟通,解决不了的要及时报告院办室或院领导,以使矛盾及时得到化解。
  
  6、完善医疗、护理、后勤各项工作流程、落实岗位责任,保证各项工作环节通畅。各临床医疗、护理、药房及医技科室,均应根据本科的工作特点,制定出切实可行的服务措施,主动服务;各科室之间应做好病人前往的联系、衔接工作。后勤科室应为临床科室做好保障服务,使一线工作不受影响。让患者能够满意在医院、康复在医院。
  
  7、奖罚严明,推动本次活动健康开展:对于在本次活动中表现突出,为医院赢得好评和赞誉的,医院将根据员工手册奖惩规定给予表彰和奖励,对于发生问题造成不良影响的,按规定给予相应处罚。
  
  三、做好活动的工作总结
  
  各科室开展全程优质服务情况,要进行动态自查自纠,在年底前进行小结,医院于活动结束后进行总结汇总,并予以讲评,纠正不足、发扬优势,使各项工作在新的一年里再上台阶。


    乌鲁木齐男科医院
  
  二0一一年十一月七日

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